احكام وشروط محفظة موبايل موني

1.      المقدّمة

تحتوي هذه الاتفاقية على الشروط والأحكام التي تنظم استخدام العميل لخدمات محفظة موبايل موني. تعد هذه الاتفاقية عقدًا ملزمًا بين المشترك وكاك بنك، وتشكل جزءًا لا يتجزأ من طلب الاشتراك عبر الأنترنت و/أو طلب فتح حساب في محفظة موبايل موني. بمجرد موافقة العميل والتوقيع على هذه الشروط والأحكام، فإنه يعتبر أنه قد أقر بقبول هذه الشروط والأحكام، ويمكن له الاطلاع عليها في أي وقت عن طريق زيارة موقع الخدمة على الإنترنت أو من خلال التطبيق وان أي احكام اخرى او منشورات واردة ضمن موقع الخدمة يعتبر جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. ولذلك، يُرجى من المشترك قراءة هذا الوثيقة بعناية شديدة.

2.      التعاريف

يكون للألفاظ والمصطلحات والعبارات التالية حيثما وردت في هذه الاتفاقية المعاني المبينة قرين كلاً منها ما لم يقضِي سياق النص معنى أخر:

• الشروط والأحكام: يقصد بها الإجراءات المنظمة للاشتراك في الخدمة واستخدامات الحساب الإلكتروني، والتي من الممكن تعديلها من وقت لآخر بموجب التعاميم والمنشورات والقوانين المعمول بها في الجمهورية اليمنية
• محفظة موبايل موني: هي خدمة نقود إلكترونية مقدمة من بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك)
• البنك : بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) المرخص له تقديم خدمة محفظة موبايل موني.
• البنك المركزي: ويُقصد به البنك المركزي اليمني.
• قانون انظمــــــة الدفع الإلكتروني: القانون رقم (40) لسنة 2006م بشأن أنظمة الدفع والعمليات المالية والمصرفية الإلكترونية.
• المنشور رات والقرارات الصادرة من البنك المركــــــــــــــــزي: المنشور الصادر برقم (11) لسنة 2014م بشأن تقديم خدمات النقود الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، وأي تعليمات تصدر من البنك المركزي متعلقة بالنقود الإلكترونية
• غسل الأموال وتمويــــل الإرهاب: هو الفعل المحدد في المادتين رقم (3و4) من قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب رقم (1) لسنة 2010.م والمعدل بالقانون رقم 17لسنة 2013.
• العمولات :تعني المبالغ المخصومة من حساب النقود الالكترونية الخاص بالعميل كاجور استخدام خدمات المحفظة .
• المستخدم أو العـميــــل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المشترك في خدمات محفظة موبايل موني وفقاً لعقود وشروط وأحكام الاشتراك.
• حساب النقود الإلكترونية أو الحساب الإلكتروني: يقصد به حساب النقود الإلكترونية الذي يقوم العميل بفتحة لدى محفظة موبايل موني.
• خدمة النقود الإلكترونية عبر الهاتف المحمول: استخدام الهاتف المحمول كقناة لتقديم خدمة النقود الإلكترونية للعميل من قبل البنك وتشمل المدفوعات والحوالات عبر الهاتف المحمول.
• رمز التأكيد (رقم التعريف الشخصي PIN): هو رقم فريد أو كود دخول آمن يجب على المستخدم إدخاله حتى يتمكن من إجراء عملية مصرفية من حسابه الإلكتروني عبر الهاتف المحمول.
• الحساب المجمع: ويعني الحساب المصرفي المفتوح لدى بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) والذي يشمل كافة المبالغ المحصلة من العملاء مقابل النقود الالكترونية المصدرة على مستوى كل حساب الكتروني مرتبط بالهاتف المحمول.
• الخدمة :ويُقصد بها خدمة الدفع الالكتروني التي تقدمها محفظة موبايل موني.

• يوم عمل: ويُقصد به أي يوم من أيام الأسبوع عدا الجمعة والعُطل الرسمية في اليمن وأيام الراحة المعتمدة (السبت).
• المستخدم الرئيسي للحساب: هو العميل (صاحب الحساب) أو الشخص المخول من قبله بإدارة الحساب وتنفيذ جميع خدمات النقود الإلكترونية والمعاملات المالية المتاحة وإدارة مستخدمي الحساب والصلاحيات الممنوحة لكل مستخدم

  قواعد إضافية

1. يجب على العميل قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية والاحتفاظ بنسخة منها للرجوع إليها في المستقبل. حيث وان هذه الشروط تنظم عملية فتح واستخدام وإغلاق حساب النقود الإلكترونية في محفظة موبايل موني المقدمة من بنــك التسليـــف التعــاوني والـــزراعــي (كاك بنك) وتتكامل مع عقود الاشتراك وسياسة الخصوصية وإجراءات تقديم الخدمة وأي متطلبات أخرى أُشير لها في قوانين وتعليمات البنك المركزي اليمني ذات العلاقة، وكل ما سبق ذكره بهذا الخصوص ينظم العلاقة القانونية بين العميل والبنك ليتمكن العميل من استخدام منتج وخدمات المحفظة موبايل موني.
2. بموافقة العميل على هذه الشروط والأحكام، يوافق على جميع البنود والشروط المنظمة لفتح الحساب وأي تعليمات لاحقة تنظم الخدمة.
3. يرجى ملاحظة أنه قد تطبق بنود وتعليمات إضافية متى ما اقتضت الحاجة لذلك وسيتم إبلاغ العميل بها في الوقت المناسب، وذلك وفقًا لنوع حساب النقود الإلكترونية المطلوب من العميل.

3.      حساب النقود الإلكترونية

1. حساب النقود الإلكترونية هو حساب يسمح لك بإجراء المعاملات المالية (خدمات الدفع الإلكترونية)، مثل دفع الفواتير، وتحويل الأموال إلى شركات ومؤسسات تجارية وحسابات بنكية وأفراد، وتحصيل المبيعات، وسداد الرسوم الحكومية، وسداد قيمة المشتقات النفطية، وغيرها. يتم تحديد إمكانيات حساب النقود الإلكترونية الخاص بك بناءً على نوع الحساب الذي تملكه.
2. تصدر النقود الإلكترونية في حسابك الإلكتروني وفقًا للوائح والتعليمات التي يحددها البنك المركزي اليمني لخدمات النقود الإلكترونية.
3. لديك الحق في سحب الأموال المودعة في حساب النقود الإلكترونية الخاص بك أو تحويلها إلى نقود ورقية في أي وقت، ولكن يجب الانتباه إلى النقاط التالية:

• يتم تحديد حدود السحب المسموح بها مسبقًا من قبل البنك لكل حساب وتعتمد على القوانين والتعليمات الرسمية ذات الصلة.
• يجب أن يكون رصيد حساب النقود الإلكترونية الخاص بك كافيًا لتغطية رسوم السحب النقدي.
• يجب تأكيد هويتك كعميل.
• النقود الإلكترونية في حساب النقود الإلكترونية تعود ملكيتها لك )و لا يحق لأي شخص آخر التعامل بهذه الأموال المودعة في حساب النقود الإلكترونية إلا بإذن منك أو بوجود تفويض رسمي موثق بعقد يمنحه صلاحية التعامل بالحساب.
• حساب النقود الإلكترونية يخضع لقيود فيما يتعلق بالرصيد وعدد العمليات وفقًا لتعليمات البنك المركزي. يجب مراعاة أن القيود المفروضة على حساب النقود الإلكترونية قد تتغير من وقت لآخر بناءً على تقدير البنك أو بموجب تعليمات من الجهات الرقابية والحكومية.

4.      الحفاظ على حساب النقود الإلكترونية

1. يجب على العميل التأكد من أن المعلومات المسجلة في حساب النقود الإلكترونية الخاص به دائماً دقيقة ومحدثة، والبنك غير مسئول عن أي خسارة قد تحدث نتيجة لأي تقصير من العميل. ويجب عليه أن يعلم بأنه قد يطلب منه القيام بتأكيد صحة تلك المعلومات أو أن يتم تزويد البنك بأي مستندات أو وثائق متعلقة بحسابه.
2. قد يتم التواصل بالعميل عبر الرسائل القصيرةSMS أو البريد الإلكتروني، وبهذا يكون على العميل مسؤولية التحقق الدوري من أن حساب البريد الإلكتروني ورقم الموبايل/الهاتف التي قام العميل بتسجيلها عند فتح الحساب مفعله وتعمل بشكل جيد، وذلك ليتمكن من قراءة أو استعادة الرسائل ذات العلاقة بحساب النقود الإلكترونية بشكل فوري، وبهذا فان البنك غير مسئول عن أي خسارة قد تنشأ نتيجة لأي تقصير أو إخلال حدث من قبل العميل له علاقة بهذه الفقرة.

5.      تأمين / حماية حساب النقود الإلكترونية

• لكي يتمكن العميل من الاشتراك في الخدمة واستخدام حساب النقود الإلكترونية، فانه سيتم تزويد العميل برابط ويب أو بتطبيق إلكتروني كما يمكنه تنزيله عبر المتاجر يمكنه من الدخول الى حساب النقود الإلكترونية الخاص به بعد استكمال إجراءات التسجيل، وعبرة سيتمكن من تنفيذ العمليات المالية، كما سيتم تزويده برمز سري للدخول عبر رسالة نصية (SMS)الى الهاتف المحمول الخاص به والذي قام بتسجيله في الخدمة، وسيكون العميل المسئول عن ضمان أمان هذا الرمز وتمكينه من عملية تغييره.
• يتوجب على العميل اتخاذ كل الخطوات اللازمة في كل الأوقات من أجل المحافظة على بيانات الدخول والمعلومات السرية بأمان ويجب ألا يقوم بكشف هذه البيانات لأي شخص، كما يجب أن يدرك العميل بان موظفي البنك ونقاط الخدمة أو البيع لن يطلبوا منه أبداً تقديم هذه المعلومات السرية بحسب سياسة الخصوصية المعتمدة في البنك، أو لأي طرف ثالث. كذلك ينصح بأن يقوم العميل بتغيير معلومات الأمان الخاصة به بشكل منتظم (على الأقل كل 3 إلى 6 أشهر). أيضاً ننصح بأن لا يقوم العميل باختيار معلومات أمان وكلمات مرور من الممكن تخمينها بسهولة ويفضل ان تكون كلمة المرور طويلة لا تقل عن 8 احرف وتكون مزيج بين الاحرف والأرقام والرموز وان لا تكون قد استخدمت من قبل ، ويتوجب عليه كذلك ألا يسمح لأي شخص بأن يقوم بالدخول لحساب النقود الإلكترونية الخاص به أو يشاهده عملية الدخول إلى حسابه.
• إذا كان لدى العميل أي شكوك حول معلومات الأمان الخاصة به، سواءً حساب الأموال الإلكترونية، تفاصيل الدخول، كلمة المرور أو أي من مميزات الأمن الأخرى والتي ربما فقدت/سرقت/اختلست أو استخدمت دون إذن منه أو تم الإفصاح أو الكشف عنها، في هذ الحالة يجب عليه سرعة القيام بتغيير هذه الرموز فوراً، والتواصل مع خدمة العملاء في البنك دون تأخير، وأي تأخير في الإبلاغ سينتج عنه تحمله لكامل المسئولية عن أي خسائر قد تحدث نتيجة لذلك قبل تاريخ ووقت الإبلاغ.
• قد يتم إيقاف حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل أو تعليقه بشكل تلقائي، استناداً إلى سياسة الأمان/الحماية المحددة مسبقاً، وذلك في حالة محاولة الاستخدام بشكل خاطئ عدد 3 مرات او في حال وجود استخدام غير مسموح به أو محاولة اختراق لحساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل أو إدخال الرمز بشكل خاطئ لأكثر من مرة، وقد يرفع هذا التجميد و/أو التوقيف في أقرب وقت ممكن عند التأكد من زوال أسباب هذا التجميد و/أو التعليق/التوقيف.
• قد نشارك المعلومات الخاصة بك والمتعلقة بتعاملاتك معنا، وإلى الحد الذي تسمح به القوانين والتشريعات ذات العلاقة، مع الجهات التالية: الجهات الرقابية- المدققين الخارجيين -مقدمو الخدمات من أطراف ثالثة - وكلاء ونقاط الخدمة.
• كما أن البنك سيتخذ جميع الخطوات اللازمة وبشكل معقول لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن ووفقًا لسياسة الخصوصية

• بغض النظر عن استخدامك لكمبيوتر أو الهاتف عام/مشترك/خاص أو تطبيق من أجل الدخول لحساب النقود الإلكترونية، يتوجب على العميل أن يتأكد من أن تفاصيل الدخول لم تحفظ في المتصفح ولم تخفى أو تسجل كذلك يجب عدم استخدام أي تطبيق للحفظ يطلب حفظ التفاصيل الخاصة بالدخول لحسابه لتخزينها في الجهاز الذي تستخدم.
• المنتجات والخدمات الإضافية التي يستخدمها العميل أو التي سيتم أضافتها لاحقاً، من الممكن أن يكون لها متطلبات أمان إضافية وعليه أن يتعرف عليها وسيتم إبلاغ العميل بها.
• بالإضافة إلى شروط الأمان أعلاه، وبالتحديد تلك التي لها علاقة بالتطبيق، يتوجب على العميل أن يقوم باتخاذ كل الخطوات والإجراءات اللازمة من أجل الحفاظ على استخدام آمن للتطبيق، وبالتحديد التالي:
  1.  عدم السماح لأي شخص ثالث باستخدام معلومات الأمان الخاص به.
  2. عدم القيام بالكشف عن معلومات الأمان الخاصة بحسابه لأي طرف ثالث.
  3. عدم كتابة أو حتى تسجيل الرمز السري الخاص به على أي نموذج سهل الملاحظة أو سهل الوصول إليه
  4. يجب على العميل سرعة الإبلاغ دون تأخير عندما يكون لديه علم بخصوص:
  5. أي تأخير في أستلام رسالة الرمز السري.
  6. فقدان أو سرقة معلومات الأمان.

6.      الاشتراك عبر فروع ومكاتب كاك بنك أو عبر الوكلاء المعتمدين

• يتم ذلك من خلال طلب الخدمة والتسجيل عبر زيارة أي فرع أو مكتب للبنك أو أحد وكلائنا المعتمدين وتعبئة نموذج طلب الاشتراك في الخدمة مع إحضار جميع الوثائق. ويمكن للعميل استخدام جميع الخدمات بسقوف عالية.

7.      التسجيل الذاتي في محفظة موبايل موني للأفراد

• بإمكان عملاء المحفظة التسجيل في الخدمة عن بُعد من خلال تطبيق محفظة موبايل موني مباشرة. يتم تسجيل العميل في المحفظة (فئة عميل غير مسجل)، ويمكن للعميل استخدام خدمات محدودة بما فيها السحب والإيداع بسقوف محدودة.

8.      فتح حساب أعمال في محفظة موبايل موني عبر الإنترنت "أون لاين"

• عند تقديم طلب الاشتراك في خدمة محفظة موبايل موني أعمال عبر الإنترنت "أون لاين"، سيتم تشغيل الخدمة جزئيًا، ومع ذلك، يحتفظ البنك بحقه في قبول أو رفض اشتراك العميل في الخدمة، وفي مراجعة المستندات المقدمة من العميل، وفي التحقق من عدم وجود أي اشتباه بشأنه.
• يحق للبنك أيضًا طلب تقديم أي مستندات إضافية، وفي حالة عدم تقديم العميل للمستندات الإضافية المطلوبة، يحق للبنك إلغاء الخدمة أو تعليقها مؤقتًا حتى يتم تقديم المستندات المطلوبة.
• وثائق فتح حساب في محفظة موبايل موني عبر الإنترنت "أون لاين":
  1. صورة السجل التجاري للمنشأة/الشركة ساري المفعول
  2. مذكرة رسمية تطلب فتح الحساب وتحتوي على بيانات المخولين لتنفيذ العمليات.
  3. البطاقة الشخصية للمالك /الممثل القانوني للشركة
  4. صور البطائق الشخصية للمخولين /المستخدمين

• شروط وأحكام فتح حساب في محفظة موبايل موني عبر الإنترنت "أون لاين":
  1. يجب أن يكون مقدم الطلب هو المالك الفعلي/الممثل القانوني للشركة أو المؤسسة.
  2. يؤكد العميل أن المعلومات الواردة في الطلب دقيقة وكاملة وصحيحة وأن المستندات المقدمة مع الطلب هي صورة طبق الأصل من المستندات الأصلية.
  3. يقر ويوافق العميل أن يقوم البنك بالاستعلام عن كافة بياناته والتحقق منها لدى دائرة الأحوال المدنية و/أو وزارة الصناعة والتجارة و/أو أي مؤسسة/شركة أخرى مخولة بذلك.
  4. يتعهد العميل بإبلاغ محفظة موبايل موني - كاك بنك كتابيًا بأي تغييرات تطرأ على المعلومات المقدمة، وتحديث المعلومات المدرجة في نموذج طلب فتح الحساب عبر الإنترنت عند الطلب من قبل محفظة موبايل موني - كاك بنك.
  5. يوافق العميل على أن محفظة موبايل موني -كاك بنك تحتفظ بالحق في الموافقة على طلب فتح الحساب أو رفضه دون إبداء أي أسباب على الإطلاق.
  6. يقر العميل برغبته بفتح حساب في محفظة موبايل موني ورغبته باستلام كلمات السر عبر الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المحمول المذكور ضمن النموذج الإلكتروني.
  7. يوافق العميل على أن البنك لن يتيح استخدام جميع الخدمات ورفع حدود المعاملات والقيود الأخرى إلا بعد زيارة أحد فروع أو مكاتب البنك واستكمال عملية التسجيل وتقديم وثائق التحقق (اعرف عميلك) وفقًا لمتطلبات البنك من جميع الجوانب.
  8. يقر العميل بأنه قرأ وفهم الأحكام والشروط وسياسة الخصوصية.
  9. يقر العميل وبجميع الضمانات الفعلية والقانونية بموافقته على اعتبار قيامه بالموافقة إلكترونيا على هذه البنود بمثابة توقيعه الإلكتروني الخاص به وهو التوقيع المعتمد له،

9.      إغلاق حساب النقود الإلكترونية

1. مع مراعاة ما ورد في سياسة الخصوصية وإجراءات تقديم الخدمة فإنه بإمكان العميل إغلاق حسابة في المحفظة عبر زيارة أي فرع أو مكتب البنك.
2. في حال كان هناك رصيد في حساب النقود الإلكترونية، سيتوجب على العميل القيام بسحب الرصيد خلال فترة زمنية محددة، وخلال هذه الفترة ستظل قابلية الوصول لحساب النقود الإلكترونية الخاص بك فعالة لغرض سحب الرصيد المتبقي فقط.
3. للبنك الحق بتنفيذ التحقق والتدقيق اللازمين لأغراض مكافحة غسل الأموال، وتمويل الإرهاب، والتحايل والتزييف أو أي نشاط غير قانوني آخر قبل السماح لك بإجراء أي سحوبات للأرصدة الخاصة بك ومن ثم إغلاق الحساب.
4. يجب معرفة أن الأرصدة المالية أو النقدية التي تبقى في حساب النقود الإلكترونية المجمدة/الخامدة/المغلقة/المعلقة لا تعود بأي عائد أو عموله لمالك الحساب.

10. إجراءات حسابات العملاء المتوفيين

1. يتم تجميد الحساب الإلكتروني للمتوفي وإيقاف أي عمليات عليه بمجرد الإبلاغ عن الوفاة من قبل الورثة أو بمجرد العلم بالوفاة ويسري التجميد من تلك اللحظة وينطبق على الحساب نفس الإجراءات المتعلقة بالحسابات الخاملة التي مر عليها أكثر من سنة ولم تتحرك والمذكورة في سياسة خدمة العملاء.
2. لا يتم رفع تجميد الحساب أو توزيعه ألا بموجب حكم محكمة بانحصار ورثة وفي حال وجود قاصرين يتم تحديد ولي عنهم بموجب حكم انحصار الورثة بحيث يقوم البنك بالتحري ومطابقة الوثائق مع بيانات الورثة وفقاً للآلية المتبعة مع الحسابات المصرفية.
3. لا يتم تقديم أي معلومات تتعلق بالحساب الإلكتروني للعميل المتوفي ألا بناءً على حكم محكمه أو طلب بنك مركزي.

11. العمليات المالية الممنوعة

• يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم، إرسال أو استلام أموال بواسطة الحساب الإلكتروني لغرض بيع أو شراء الأشياء والبضائع الممنوعة تداولها والمحظورة وفقاً للتشريعات النافذة في الجمهورية اليمنية، ومنها على سبيل المثال لا الحصر البضائع التالية:
  • المخدرات ومشتقاتها وأدواتها واي مواد وعناصر وأنشطة أخرى ممنوعة بموجب القوانين والتشريعات النافذة.
  • يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم أرسال أو استلام أي مبالغ من/الى أشخاص أو كيانات تقوم بتقديم الخدمات والبضائع الغير قانونية، وعند الاشتباه سيقوم البنك بتوقيف أو تعليق حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل في أي وقت أو رفض تنفيذ أو عكس العملية إذا توصل البنك الى قيام العميل بشكل مباشر أو غير مباشر باستخدام حساب النقود الإلكترونية الخاص به من أجل نشاط غير قانوني.
  • يمنع على مستخدم الخدمة وبشكل صارم، استخدام حساب النقود الإلكترونية في أنشطة غير قانونية وتتضمن بدون تحديد الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي فعل من أفعال التزييف أو الاحتيال. كما يمنع على العميل استخدام حساب النقود الإلكترونية في محاولات الابتزاز، أو الاستغلال أو حتى التحايل على حدود وسقوف المطبقة في البنك.
  • إذا قام العميل بتنفيذ أو حاول تنفيذ أي عملية مالية مخالفة لما تم ذكره أعلاه، فان البنك يحتفظ بحقه في الاتي:
    • عكس العملية و/أو أغلاق أو تعليق حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل.
    • رفع تقرير إلى الجهة ذات العلاقة.
    • التقاضي لتعويض أي ضرر قد يكون تسبب به.
    • خصم الرسوم الإدارية المستحقة من حساب العميل في حال تطبيق أي بند مما سبق.
• من ضمن مسئوليات مستخدم الخدمة (العميل) القيام بالتأكد من أن أي إرسال أو استلام إلى/من أشخاص أو كيانات لغرض البيع و/أو التوريد للبضائع و/أو الخدمات التي يقوم بتقديمها/توريدها أو استلامها، متوافق مع التشريعات النافذة، وفي حال كان لدى العميل أي شكوك حول قانونية المعاملة يجب عليك الامتناع/التوقف عن تنفيذها.

12. الإيداع

1. بإمكان العميل القيام بتغذية حسابة في المحفظة عبر زيارة أي فرع أو مكتب البنك أو أي وكيل معتمد.
2. سيطلب من العميل تقديم بعض البيانات مثل رقم البطاقة وكود السحب، وقد يطلب من العميل استكمال توقيع عقود الاشتراك في المحفظة في حالة قيام العميل بالتسجيل الذاتي ولم يسبق للعميل توقيع عقد الاشتراك.

13. السحب

1. بإمكان العميل القيام بالسحب من حسابة في المحفظة عبر زيارة أي فرع أو مكتب البنك أو أي وكيل معتمد.
2. سيطلب من العميل تقديم بعض البيانات مثل رقم البطاقة وكود السحب، وقد يطلب من العميل استكمال توقيع عقود الاشتراك في المحفظة في حالة قيام العميل بالتسجيل الذاتي ولم يسبق للعميل توقيع عقد الاشتراك.

14. الرسوم والعمولات

1. يلتزم البنك بالإعلان عن الرسوم والعمولات بعدة طرق كنشرها على الموقع الإلكتروني أو عرضها عبر تطبيق المحفظة.
2. الرسوم والعمولات للعمليات المالية سيتم عرضها على العميل في أي وقت يتم فيه تنفيذ العملية المالية وقبل تأكيد العملية.
3. العمولات سيتم استقطاعها من رصيد حساب النقود الإلكترونية الخاص بالعميل، وبهذا يوافق ويخول العميل البنك بتنفيذ هذا الإجراء، وسيتم خصم هذه العمولات بمجرد تنفيذ العملية، وفي حال أن رصيد حساب النقود الإلكترونية غير كافي لتغطية العمولة فسيتم رفض تنفيذ العملية.

15. توقيف وتعليق الخدمة

مع مراعاة ما ورد في إجراءات تقديم الخدمة، يحق للبنك القيام بالإجراءات التالية:

1. يحق للبنك إنهاء الخدمة وإلغاء حساب النقود الإلكترونية للعميل، وإخطار العميل بذلك.
2. عند تعليق الخدمة، سيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لسحب الأموال المتبقية في رصيده الإلكتروني..
3. سيتم تعليق أو إغلاق حساب النقود الإلكترونية للعميل دون إخطار في الحالات التالية:
   1. عدم استكمال إجراءات التسجيل في المحفظة الإلكترونية بعد التسجيل الأولي.
   2. إيقاف رقم الهاتف المحمول المرتبط بحساب المحفظة الإلكترونية بسبب فقدانه، وبالتالي فقدان حق الوصول إلى الخدمة.
   3. انتهاك العميل لأي من الشروط والأحكام المطبقة على الخدمات المحددة في عقود الاشتراك أو الشروط المنفصلة.
   4. انتهاك العميل للتشريعات النافذة أو ارتكاب أي أعمال غير قانونية باستخدام الخدمات.
   5. مشاركة العميل في أنشطة احتيالية، غسل أموال، تمويل إرهاب أو أي نشاط إجرامي.

16. التغييرات

1. يحتفظ كاك بنك- محفظة موبايل موني بحق إجراء التغيير اللازم على الشروط والأحكام هذه و/أو الرسوم في أي وقت وبدون إشعار مسبق. حيث سيتم الإعلان عن التغييرات على موقع كاك بنك- محفظة موبايل الإلكتروني الرسمي.
2. يحق للبنك إضافة أية خدمات جديدة أو تعديل الخدمة القائمة ويتم إبلاغ مستخدم الخدمة بشروط استخدامها في حينه.
3. إن استمرار العميل في استخدام خدمات محفظة موبايل موني، يعتبر موافقة ضمنية منه على التغييرات التي تمت.

17. آلية التواصل

1. سيتم التواصل مع العميل عبر الهاتف المسجل عند فتح الحساب.
2. يمكن للعميل الحصول على نسخة من الشروط والأحكام وأي مستند تعاقدي آخر ذو صلة من خلال عبر زيارة أي فرع أو مكتب تابع للبنك.
3. يمكن للعميل التواصل مع البنك في أي وقت عن طريق أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8003033.

2.      الشكاوى والبلاغات

• يجب على الأشخاص الذين لديهم شكاوى حول خدمات محفظة موبايل موني أن يبلغوا البنك فورًا عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8003033، أو عن طريق البريد الإلكتروني التاليCAC.INFO@CACBANK.COM.YE  . كما يجب أن يتم توضيح موضوع الشكوى بوضوح في عنوان رسالة البريد الإلكتروني لمساعدة البنك في تمييز الشكاوى عن الاستفسارات. سيتم إرسال إشعار لكم بتلقي الشكوى عبر البريد الإلكتروني خلال  48 ساعة من استلام الشكوى، وذلك في إطار إجراءات التحقيق في الموضوع المشكوك فيه. قد يتم الاتصال بكم من قبل موظفي خدمة العملاء.
• سنعمل بجدية كبيرة على الرد والتجاوب مع شكواكم في أسرع وقت ممكن. قد يكون التواصل غير ممكن في بعض الأحيان بسبب ظروف غير متوقعة أو قلة المعلومات المتاحة لدينا، ولكننا سنتواصل معكم بأي حال من الأحوال.