الاسئلة الشائعة

الاسئلة الشائعة

الاسئلة الشائعة

محفظة موبايل موني، هي محفظة إلكترونية شاملة مقدمة من CAC Bank، تمكنك من القيام بكل معاملاتك المالية من عمليات شراء من المتاجر وتحويل واستلام الأموال وسداد فواتيرك الخدمية وسداد رسوم الخدمات الحكومية والتعليم وغيرها من الخدمات المختلفة بكل أمان ومن أي مكان وفي أي وقت، وبدون ضرورة فتح حساب بنكي وإنما عبر رقم الجوال الخاص بك.

  • يجب أن يمتلك المستخدم رقم موبايل مفعل.
  • تعتمد البطاقة الشخصية كوثيقة تعريف.

الطريقة الأولى: الاشتراك عبر فروع ومكاتب كاك بنك أو عبر الوكلاء المعتمدين

يتم ذلك من خلال طلب الخدمة والتسجيل عبر زيارة أي فرع أو مكتب للبنك أو أحد وكلائنا المعتمدين وتعبئة نموذج طلب الاشتراك في الخدمة مع إحضار البطاقة الشخصية. يتم تسجيل العميل في المحفظة (فئة عميل مسجل)، ويمكن للعميل استخدام جميع الخدمات بسقوف عالية.

كما يمكن للعملاء ربط حساب المحفظة بالحساب البنكي للحصول على سقوف اعلى.

الطريقة الثانية: التسجيل الذاتي (عبر تطبيق محفظة موبايل موني)،

بإمكان عملاء المحفظة التسجيل في الخدمة عن بُعد من خلال تطبيق محفظة موبايل موني مباشرة. يتم تسجيل العميل في المحفظة (فئة عميل غير مسجل)، ويمكن للعميل استخدام خدمات محدودة بما فيها السحب والإيداع بسقوف محدودة.

الطريقة الثالثة: الاشتراك آلياً في المحفظة

ويتم ذلك بمجرد استلام العميل لأي تحويل مالي يتم تلقائياً فتح حساب وتسجيل العميل (فئة عميل غير معروف) وتصله رسالة نصية SMS بالرمز السري. يمكن للعميل استخدام خدمات محدودة بسقوف منخفضة (لا يمكن تنفيذ عمليات سحب وإيداع).

  • تحويل الأموال (P2P): استقبال وتحويل الأموال بسهولة ﻣﻦ حسابك (رقم الهاتف الجوال) إلى أي رقم هاتف جوال أخر، سواء كان المستفيد مشترك أو غير مشترك في محفظة موبايل موني.
  • السحب /الإيداع النقدي: السحب والإيداع نقداً من وإلى حسابك في المحفظة عبر فروع ومكاتب كاك بنك أو عبر الوكلاء المعتمدين.
  • السحب النقدي بدون بطاقة (Cardless)
  • سداد المشتريات والدفع الإلكتروني: شراء البضائع والخدمات وسداد قيمة المشتريات إلكترونيا من خلال نقاط البيع / المتاجر الإلكترونية وغيرها من المدفوعات الإلكترونية مثل دفع التبرعات والاشتراكات.
  • سداد قيمة الفواتير: الاستعلام عن الفواتير وتسديدها لمختلف الخدمات (الهاتف الثابت، الإنترنت، والمياه، والكهرباء)، بالإضافة إلى شحن ودفع فواتير الهاتف المحمول وشراء باقات الأنترنت.
  • دفع الرسوم الدراسية ورسوم التنسيق للالتحاق بالجامعات والكليات والمعاهد الفنية والمهنية والصحية والمتخصصة.
  • تحويل إلى الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية الأخرى.
  • سداد رسوم الخدمات الحكومية (سداد امر تحصيل حكومي وسداد المخالفات المرورية والمستحقات الضريبة).
  • خدمات الحساب: الاستعلام عن الرصيد - الاستعلام عن تفاصيل آخر 4 عمليات. طلب كشف حساب تفصيلي يرسل بالبريد الإلكتروني. -تغيير الرقم السري PIN.-أضافة رقم الهوية الشخصية.
  • الإيقاف الطارئ: يمكن للعميل إيقاف الخدمة في حالة فقدان الهاتف المحمول أو سرقته، عن طريق أرسال رسالة نصية من رقم الجوال البديل.
  • توقيف الخدمة مؤقتاً: يمكن للعميل إيقاف الخدمة في حالة السفر مثلاً ولمدة محددة، ويتم إعادة تفعيل الخدمة آلياً بعد انقضاء المدة المحددة.
  • المفضلة: إنشاء "القائمة المفضلة" لفواتيرك/أصدقائك/نقاط البيع، لتسهيل القيام بعمليات السداد والتحويل المتكررة.
  • مواقع الوكلاء والتجار: خاصية البحث عن جميع مواقع الوكلاء ونقاط الخدمة المعتمدة.
  • عبر التطبيق "مواقع الوكلاء والتجار": خاصية البحث عن جميع مواقع الوكلاء ونقاط الخدمة المعتمدة.
  • الاتصال على الرقم المجاني 8003033

يتعين عليك تقديم طلب فتح حساب آخر على الرقم الجديد عبر زيارة أي من فروع أو مكاتب كاك بنك أو عن طريق التسجيل الذاتي عبر التطبيق Online.

  • عليك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8003033 وسنقوم بإيقاف حسابك في محفظة موبايل موني.
  • أو استخدم خدمة "إيقاف طارئ" باستخدام رقم الهاتف البديل الذي سجلته في نموذج الاشتراك.

يمكنك زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك أو نقاط الخدمة المعتمدين، مع أحضار ما يثبت الهوية الشخصية وسيتم منحك رمز سري جديد.

بالإمكان تغييره من خلال التطبيق عبر خدمة "تغيير الرمز السري" أو عن طريق أرسال رسالة نصية إلى رقم الخدمة 6464 بالصيغة التالية (PIN مسافة الرمز السري السابق مسافة الرمز السري الجديد)

يمكن للعميل إيقاف الخدمة في حالة السفر مثلاً ولمدة محددة، ويتم إعادة تفعيل الخدمة آلياً بعد انقضاء المدة المحددة من خلال:

  • تطبيق موبايل موني، اختر’ إيقاف مؤقت، ثم إدخال عدد أيام الإيقاف واضغط على’ موافق
  • أو عن طريق أرسال رسالة نصية إلى رقم الخدمة 6464 بالصيغة التالية (توقيف مسافة الرمز السري مسافة عدد أيام التوقيف)

أولاً: من خلال فروع ومكاتب كاك بنك أو عبر الوكلاء المعتمدين.

ثانياً: من خلال أجهزة الصراف الآلي (ATM) التابعة لكاك بنك، عبر خدمة "السحب بدون بطاقة ".

من خلال فروع ومكاتب كاك بنك أو عبر الوكلاء المعتمدين.

نعم، هناك سقوف لخدمات المحفظة بحسب السقوف المحددة من البنك المركزي

إن التأكد من جميع تفاصيل حركات الدفع هي مسؤولية المستخدم علماً بأنه يتم طلب تأكيد المعلومات بعدة مراحل خلال تنفيذ أي حركة عبر التطبيق. وفي حال وقوع خطأ يتم اتباع إجراءات التسديد الخاطئ من خلال الاتصال على خدمة العملاء لمتابعة الموضوع.

نعم، يمكنك التمتع بالخدمات المقدمة من محفظة موبايل موني عبر الرسائل القصيرة SMS.

سيتم التحديث مباشرة للتطبيق على موبايلك وسيتم إرسال إشعارات بالخدمات الجديدة والعروض.

نعم يمكن ذلك من خلال استخدام تطبيق المحفظة أو تفعيل خدمة التّجوال الدولي.

خطوات التسجيل الذاتي (عبر تطبيق محفظة موبايل موني):

  1. حمل التطبيق وضغط على خيار " أنشاء حساب جديد" أسفل الشاشة
  2. ادخل رقم هاتفك، ثم اضغط زر “التالي"
  3. ادخل رمز التأكيد الذي سيصلك في رسالة نصية، ثم اضغط زر "التالي"
  4. صور وجهي البطاقة الشخصية، ثم اضغط زر "رفع الصور"
  5. ادخل بيانات البطاقة الشخصية المطلوبة، ثم اضغط زر "التالي"
  6. تظهر شاشة بنجاح تسجيلك، وستصلك رسالة نصية تتضمن الرقم السري والمكون من أربعة أرقام
  7. وبذلك تكون قد قمت بإتمام الاشتراك في المحفظة كعميل غير مسجل يتمتع بجميع الخدمات وفق سقوف محدودة
  1. طلب خدمة السحب النقدي بدون بطاقة من خلال:
  • عبر تطبيق موبايل موني، أختر ’ سحب نقدي‘ATM-، إدخال المبلغ المراد سحبة واضغط على ’موافق
  • أو عن طريق أرسال رسالة نصية إلى رقم الخدمة 6464 بالصيغة التالية (CL  مسافة الرمز السري مسافة المبلغ المراد سحبه)
  1. ستصلك رسالة تتضمن كود السحب
  2. توجه إلى أقرب صراف آلي، وأختر’ السحب لنقدي بدون بطاقةمن الشاشة الرئيسية
  3. أدخل رقم البطاقة الشخصية (الرقم الوطني)
  4. ادخل كود السحب المرسل الى جوالك
  1. افتح تطبيق محفظة موبايل موني
  2. من القوائم الرئيسية انقر على قائمة "مدفوعات"
  3. اختر خدمة "المدفوعات الحكومية" ثم "خدمات المرور"
  4. أدخل رقم اللوحة وأكمل الخطوات اللازمة للدفع
  1. افتح تطبيق محفظة موبايل موني
  2. من القوائم الرئيسية انقر على قائمة "مدفوعات"
  3. اختر خدمة "المدفوعات الحكومية" ثم "سداد امر تحصيل حكومي "
  4. أدخل رقم امر التحصيل وأكمل الخطوات اللازمة للدفع
  1. افتح تطبيق محفظة موبايل موني
  2. من القوائم الرئيسية انقر على قائمة " تحويل "
  3. اختر خدمة “تحويل الأموال" ثم "تحويل محلي"
  4. اختر إحدى الخيارات التالية:
  • تحويل الى حسابات مصرفية
  • تحول الى محافظ إلكترونية
  1. أدخل رقم الحساب البنكي /المحفظة وأكمِل الخطوات اللازمة للتحويل